En "Renacer Mujeres", nos comprometemos a mantener una comunicación abierta y transparente con todas las mujeres que utilizan nuestros servicios. Para ello, contamos con un libro de sugerencias y reclamaciones disponible en nuestras instalaciones y en formato digital.
Acceso al libro de sugerencias y reclamaciones
Disponibilidad: El libro está accesible en la recepción del centro y en nuestra página web, donde también se pueden encontrar formularios digitales para facilitar su uso.
Formas de presentación: Las quejas y sugerencias pueden presentarse de manera escrita en el libro físico, a través del formulario digital en nuestra web, o por correo electrónico dirigido a nuestro equipo de atención al cliente.
Plazos de contestación
Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder a todas las quejas y sugerencias en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción. En casos complejos que requieran más tiempo, se informará a la persona interesada sobre el estado de su consulta y el tiempo estimado de respuesta.
Efectos de las quejas y sugerencias
Proceso de mejora: Las sugerencias y quejas serán analizadas por nuestro equipo directivo, y se tomarán en cuenta para mejorar nuestros servicios.
Confidencialidad: Todas las quejas y sugerencias se manejarán de manera confidencial, garantizando que la identidad de la persona que presenta la queja no será revelada sin su consentimiento.
Estamos comprometidos en crear un ambiente donde todas las mujeres se sientan escuchadas y valoradas, y sus opiniones son fundamentales para el desarrollo continuo de nuestros servicios.
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