Desde Renacer Mujeres, para cumplir con los sistemas de calidad, nos comprometemos a llevar una evaluación de cada uno de nuestros servicios para mejorar la calidad de estos y ver en qué fallamos. Dicha evaluación, se caracterizará por ser llevada a cabo mediante:
1. Encuestas de Satisfacción. Serán encuestas anónimas en las que evalúen el trato recibido por las profesionales, es decir, la amabilidad, empatía, eficacia y seguridad percibida durante la atención. Dichas encuestas medirán el grado de satisfacción con escalas del 1 al 5 o del 1 al 10 para medir la satisfacción en aspectos específicos. Así mismo, se contará con un apartado para comentarios que quieran hacer sobre los servicios.
2. Grupos de Discusión. Se organizarán grupos de discusión con mujeres que hayan recibido atención para obtener una visión sobre su experiencia en Renacer Mujeres, pudiendo expresar en ellas aspectos del servicios que sean útiles o que consideran que hay que mejorar.
3. Entrevistas en Profundidad. Dichas entrevistas se caracterizan por ser una serie de preguntas estructuradas que cubra aspectos como la atención recibida, nivel de satisfacción con la primera toma de contacto, durante el seguimiento y con los servicios ofrecidos. Dichas entrevistas, serán realizadas a papel y de manera anónima, es decir, una vez lea el equipo profesional las respuestas no se sabrán de quienes son. El objetivo de realizar estas entrevistas es ver la opinión de aquellas personas que principalmente no puedan asistir a los grupos de discusión y profundizar en aspectos que con las encuestas o grupos de discusión no se llegan a tratar.
4. Evaluaciones de Progreso y Efectividad. Estas evaluaciones serán acerca de habilidades sociales, empoderamiento, asesoría jurídica y situación social, donde puedan las propias usuarias evaluar su propio progreso tras haber hecho uso de los servicios de Renacer Mujeres. Con estas evaluaciones lo que se pretende es evaluar si todas las intervenciones realizadas han tenido o van teniendo resultado.
Estas evaluaciones serán llevadas a cabo a mitad del programa de intervención, para ver si hay que hacer modificaciones en aspectos que a las usuarias no les guste, y al final para evaluar su satisfacción y ver si se han realizado esas mejoras y el resultado que han tenido finalmente.
Así pues, con todo lo recogido, se harán sesiones de equipo tras llevar a cabo todas estas evaluaciones para poder llevar a cabo las mejoras que se sugieran y ver de cara a futuras intervenciones en qué hay que mejorar.
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