Las usuarias tienen derecho a:
1. Derecho a la Confidencialidad y Protección de Datos Personales
Confidencialidad absoluta de su información personal, histórica y de los servicios que reciben en el centro.
El centro garantiza que los datos proporcionados por las usuarias serán tratados de acuerdo con la normativa vigente sobre protección de datos (Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales).
Las usuarias pueden solicitar en cualquier momento el acceso, modificación o eliminación de sus datos personales del registro del centro, siempre que así lo deseen.
2. Derecho a una Atención Integral y Personalizada
Recibir una atención integral y multidisciplinaria que aborde tanto las necesidades emocionales, psicológicas, sociales, legales y de salud, considerando siempre sus circunstancias particulares.
Un plan de intervención personalizado, adaptado a su situación específica y sus necesidades, que permita una recuperación y empoderamiento adecuado.
Acceso a los recursos del centro sin discriminación alguna, respetando su situación particular, edad, origen, etnia, orientación sexual, identidad de género, o cualquier otra circunstancia
3. Derecho a la Igualdad y No Discriminación
Las usuarias tienen derecho a recibir un trato justo y equitativo en todo momento.
El centro garantiza la no discriminación por motivos de género, edad, religión, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición personal o social.
Cualquier caso de discriminación será tratado con rapidez y seriedad, con el fin de proteger los derechos de las usuarias.
4. Derecho a la Información Clara y Transparente
Recibir información clara, veraz y comprensible sobre los servicios disponibles, sus derechos, los procedimientos a seguir, y cualquier otro aspecto relacionado con la atención que reciben.
Acceder a la Carta de Servicios en formato accesible y claro, donde se detallan los compromisos del centro y los servicios que ofrece.
Ser informadas de los recursos externos disponibles, tanto públicos como privados, que puedan complementar la atención que reciben en el centro.
5. Derecho a la Seguridad y Protección
Las usuarias tienen derecho a ser atendidas en un entorno seguro, donde se priorice su protección frente a cualquier tipo de peligro o amenaza.
El centro adopta medidas de seguridad para garantizar que las mujeres en situaciones de riesgo cuenten con el apoyo necesario, incluyendo la coordinación con fuerzas de seguridad y otros organismos.
Tienen derecho a solicitar medidas de protección adicionales si consideran que su integridad física o emocional está en peligro.
6. Derecho a la Participación en las Decisiones
Participar activamente en la toma de decisiones sobre su propio plan de intervención, pudiendo expresar sus preferencias, necesidades y expectativas en cada etapa del proceso.
Aceptar o rechazar cualquier servicio o intervención propuesto, siempre desde el respeto a su autonomía y capacidad de decisión.
Ser escuchadas en todo momento, asegurando que su voz y opinión sean tenidas en cuenta por los profesionales que las atienden.
7. Derecho a la Calidad y Profesionalidad en la Atención
Recibir una atención de calidad, garantizada por un equipo de profesionales cualificados, con experiencia en la atención a víctimas de violencia de género.
Tener acceso a servicios continuos y no verse desamparadas en ninguna etapa del proceso de intervención, ya sea en términos de acompañamiento emocional, jurídico, psicológico o social.
Recibir atención en los tiempos adecuados, sin demoras que puedan poner en riesgo su bienestar o seguridad.
8. Derecho a Presentar Quejas y Sugerencias
Las usuarias tienen el derecho de presentar quejas, reclamaciones o sugerencias sobre los servicios recibidos, en caso de que consideren que no se han respetado sus derechos o que el servicio no ha cumplido con sus expectativas.
El centro pone a disposición canales accesibles para la presentación de quejas, tanto de manera anónima como identificada, y se compromete a ofrecer una respuesta oportuna y adecuada en un plazo razonable.
Tienen derecho a recibir una explicación clara y justificada ante cualquier situación que consideren irregular.
9. Derecho a la Información sobre Procedimientos Judiciales y Administrativos
En caso de que las usuarias necesiten apoyo legal, tienen derecho a:
Ser informadas y asesoradas sobre sus derechos legales y los procedimientos judiciales disponibles para su protección y defensa.
Acceder a servicios jurídicos que les permitan defender sus derechos en situaciones de violencia de género, como la solicitud de órdenes de protección, demandas de custodia, o denuncias penales.
Ser acompañadas por profesionales del centro en los trámites judiciales o administrativos que deban realizar.
10. Derecho a la Continuidad Asistencial
- Acceso continuo a los servicios del centro mientras persista su situación de vulnerabilidad o riesgo.
- Recibir seguimiento y apoyo a largo plazo, incluso después de haber superado la etapa más crítica de la intervención, para evitar recaídas o situaciones de riesgo.
- Ser derivadas a otros recursos o instituciones en caso de que lo necesiten, asegurando una transición fluida y adecuada entre servicios.
11. Derecho a la Inclusión Social y Reintegración
Las mujeres que han sido atendidas en el centro tienen derecho a recibir apoyo para su reintegración social y su inclusión en actividades formativas, laborales y comunitarias.
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